Lire le retour du client.
Le score global résume les six aspects évalués. Le chargé de projet retrouve les notes et les commentaires dans la réponse.
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Formulaire Satisfaction
Le chantier est livré, mais le suivi du client continue. Direction par Horizon recueille ses notes et commentaires, les rattache au projet et les confie au chargé de projet pour donner suite aux irritants signalés.
Donnez suite aux commentaires.
Les réponses du client restent liées au chantier après la livraison.
Conserver le suivi jusqu’au bout.
Chaque réponse garde son état de traitement. Vous distinguez les commentaires reçus des démarches en cours ou terminées.
Ce que votre équipe
y gagne.
Un responsable et une échéance
Une échéance de trois jours ouvrables et un rappel accompagnent les réponses nouvelles encore sans traitement.
Des faits pour améliorer vos méthodes
Les notes et commentaires restent associés au chantier pour comprendre ce que le client a apprécié et ce qui demande correction.
Comment donner suite aux commentaires du client après la livraison?
À la livraison du projet, Direction par Horizon envoie un questionnaire au client. Sa réponse rejoint le chantier avec les notes et les commentaires. Le chargé de projet reçoit le suivi, lit les irritants signalés et contacte le client au besoin. Il indique ensuite quand le traitement commence et quand les démarches sont terminées.
Quels aspects du chantier le questionnaire permet-il d’évaluer?
Le client évalue six aspects : propreté et sécurité, qualité des travaux, délais, rapport qualité-prix, communication et satisfaction globale. Il peut aussi décrire son expérience et les problèmes qui restent à régler. La moyenne des notes apparaît sur le projet, avec les commentaires nécessaires pour comprendre son appréciation.
Qui reçoit un commentaire d’insatisfaction et doit y répondre?
Le chargé de projet reçoit la réponse et se voit attribuer le suivi. L’avis met en évidence l’insatisfaction signalée par le client. Le système fixe une échéance de suivi et rappelle les réponses encore nouvelles à cette date, pendant que le responsable détermine les démarches à entreprendre.
Comment utiliser les réponses pour améliorer les prochains chantiers?
Les notes et les commentaires restent associés au chantier concerné. La direction peut examiner ce que le client a apprécié et les irritants qu’il a signalés pour revoir les méthodes de l’équipe. Le suivi conserve les démarches réalisées; l’accord du client est demandé avant de réutiliser son témoignage.